Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Qiralume (nachfolgend "wir") bietet Nutzern standardisierte Online-Rückgabe- und Umtauschservices an. Diese Richtlinie gilt für alle Online-Bestellungen auf dieser Website. Die Plattform unterstützt ausschließlich Online-Transaktionen und verfügt über keine physischen Verkaufsstellen.

Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Datum der Warenannahme haben Nutzer eine Frist von 45 Tagen für Rückgabe- und Umtauschservices. Anträge müssen innerhalb dieser Frist vollständig eingereicht werden. Nach Ablauf der Frist werden Rückgabe- und Umtauschanträge nicht mehr bearbeitet.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Nutzer in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

1. Das Produkt weist Kratzer, Beschädigungen oder Verformungen auf.

2. Das Produkt hat Funktionsstörungen oder defekte Komponenten.

3. Das Produkt hat einen ungewöhnlichen Geruch oder starke Farbabweichungen gegenüber der Darstellung.

4. Das gelieferte Produkt stimmt nicht mit Bestellung hinsichtlich Modell, Stil oder Spezifikation überein.

5. Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen ohne Qualitätsprobleme.

Allgemeiner Ablauf für Rückgabe und Umtausch

Der gesamte Rückgabe- und Umtauschprozess folgt einem standardisierten Ablauf. Alle Anträge werden gemäß diesem Prozess geprüft. Die Rücksendeadresse lautet: 6756 Ginafred Shores Dr SW #D, Fife Lake, MI 49633, US.

1. Nutzer senden ihren Antrag per E-Mail oder Telefon an unseren Kundenservice und geben Bestellnummer, Zahlungsnachweis, detaillierte Begründung sowie Fotos oder Videos als Nachweis an.

2. Nach Prüfung der Anfrage informiert unser Kundenservice den Nutzer über das Ergebnis und stellt die Rücksendeadresse bereit.

3. Der Nutzer verpackt die Ware sorgfältig und sendet sie an die angegebene Adresse zurück.

4. Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware und die gemeldeten Probleme.

5. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt bei Rückgabe die Rückerstattung, bei Umtausch der Versand eines Ersatzprodukts innerhalb von 1-3 Werktagen.

Rückerstattungsinformationen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen. Alle Rückerstattungen werden über den ursprünglichen Zahlungsweg durchgeführt, einschließlich Bankkarte, Visa, MasterCard oder anderer Zahlungsmethoden. Falls die Rückerstattung nicht rechtzeitig eingeht, kann der Nutzer den Kundenservice kontaktieren.

Kostenregelung für Rückgabe und Umtausch

1. Bei Qualitätsproblemen, Beschädigungen, Geruchsproblemen, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten vollständig.

2. Bei Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Nutzer alle Versandkosten.

Haftung und Verantwortlichkeiten

Wir bearbeiten nur Rückgabe- und Umtauschanträge, die innerhalb der Frist und gemäß den Bedingungen gestellt werden. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Selbstreparatur oder mutwillige Beschädigung sind ausgeschlossen.

Zurückgesendete Produkte müssen vollständig, unbeschädigt und im Originalzustand sein. Bei fehlenden oder beschädigten Artikeln behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.

Fehlerhafte Rücksendeadressen oder eigenmächtige Änderungen der Versanddaten führen zu möglichen Verlusten, für die der Nutzer selbst verantwortlich ist.

Rücksendeetikett

Jeder Versand enthält ein Rücksendeetikett, das den Rückgabeprozess erleichtert und vereinfacht.

Kontakt

Adresse: 6756 Ginafred Shores Dr SW #D, Fife Lake, MI 49633, US

Telefon: +1 (631) 896-7172

E-Mail: service@qiralume.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)